Livraison et retour

Politique de livraison

Vos commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le Service Clients et le Service Expéditions, ouverts du lundi au vendredi inclus.
Les commandes sont préparées dès réception du règlement.

Délai de livraison en France métropolitaine

Les expéditions ont lieu dans les 48H ouvrées suivant la réception du paiement de votre commande, sauf mention contraire indiquée au niveau de la page « panier ».


Après mise en livraison par notre Service Expéditions, votre commande est livrée en 2 à 3 jours par la poste.
Ces délais s'entendent en jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal.

Perte de colis lors du transport

Il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 15 jours, le Client devra en informer le service client d’Épicerie REGNE ( par mail : epicerieregne@gmail.com)  qui transmettra l’information à la Poste pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du Client (dans la majorité des cas). Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, La poste considère le colis comme perdu. Dans cette hypothèse, Épicerie REGNE rembourserait au Client le montant de ces produits.

Problème rencontré avec le colis livré

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis ouvert, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée par mail à Epicerie REGNE en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande ainsi que la facture en pièce jointe. Le Client devra signaler immédiatement l’anomalie au Service Clients Epicerie REGNE  par pour qu’une réclamation soit faite auprès de la poste.
Dans cette hypothèse, Épicerie REGNE rembourserait au Client le montant de ces produits.

Politique de remboursement

Notre priorité est votre satisfaction et nous nous engagons à vous rembourser en cas d'insatisfaction

Le Client dispose d'un droit de retour de quatorze (14) jours à compter de la réception de la totalité de sa commande pour se rétracter sans nécessairement donner de motif.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation de sa commande par une déclaration écrite dénuée d’ambigüité en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande ainsi que la facture en pièce jointe :

Remboursement

En cas de rétractation du Client, Epicerie REGNE remboursera les paiements reçus du Client sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où Epicerie REGNE est informée de la décision de rétractation du Client.
En cas de rétractation du Client sur la globalité de sa commande, Epicerie REGNE remboursera la totalité des paiements reçus du Client pour cette commande.
En cas de rétractation du Client sur une partie des Produits de la commande, Epicerie REGNE remboursera le montant des Produits retournés.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que le Client a utilisé pour sa commande ou par virement bancaire.
Epicerie REGNE pourra différer ce remboursement jusqu’à réception et vérification des Produits.

Retour

Le Client doit retourner les Produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation.
Les produits retournés doivent être non entamés, complets et non abîmés.
Le retour des colis doit s'effectuer à l'adresse suivante :
  Epicerie REGNE s/c Albert Mouaffo
  80 avenue du bois
  94430 Chennevières sur marne 
France
accompagné des informations suivantes sur papier libre : nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.
Le Client prend en charge les frais de renvoi de la commande complète ou des Produits.